Продажи стартовали во всех точках сбыта продукции Горьковского автозавода. Особенностями модели выступают низкий пол, широкая двойная дверь, площадка для пассажиров в центре салона и пневматическая система регулировки высоты спуска при остановке. Микроавтобус сконструирован в соответствии с рекомендациями программы «Доступная среда» и предполагает комфортное использование транспортного средства людьми с ограниченными возможностями и пассажирами с детьми.
Модель предназначена для работы на муниципалитет и частные перевозки, а также нацелена на улучшение качества жизни маломобильных граждан, испытывающих трудности в общественном транспорте старых образцов. В первую очередь речь идет о низком уровне пола, вместительной накопительной площадке в центре, а также большой двери на электроприводе.
Пневматическая подвеска способна понизить пол до уровня поребрика, облегчая вход и выход не только коляскам и людям с проблемами
Автобус отличается малыми габаритами, обеспечивающими легкость и маневренность на городских улицах. Вместимость «ГАЗель City» — семнадцать сидячих (включая три откидных) и пять стоячих мест. Оконные стекла выполнены из термопоглощающего материала, обивка салона предполагает легкоочищаемость, а сиденья защищены от вандалов. Фары нового типа обеспечивают безопасность засчет высокой освещенности дорожного полотна ночью, в туман и в дождь.